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基于数据挖掘技术CRM系统的研究

葛淑杰

   数据挖掘技术是一门近年来新兴的学科,它主要研究如何从大量数据中发掘出有用的知识,是利用统计学和机器学习技术创建预测模型。 客户关系管理系统(CRM)是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。企业应采取面向客户、客户驱动和以客户为中心的发展策略,企业只有真正了解客户的需求,才有可能得到客户的忠诚,才能获得最大利益。为此,本文就是将数据挖掘技术应用于CRM系统中,通过UPTree算法的研究,可以从大量客户的购买行为中发现客户购买模式, 为决策者提供了有价值的商业信息。……   
[关键词]:数据挖掘;客户关系管理;UPTree算法
[文献类型]:硕士论文
[文献出处]:辽宁工程技术大学2002年
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