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CS战略在戴尔公司的成功运用

邓少华

  作为世界知名的成功企业,戴尔公司(DELL)带给世人的经验和启迪是不可忽视的。它独特的“按需配置、直线订购”的销售模式,先进高效的“以信息取代库存”的供应链管理方式以及在创新中寻求发展的开拓精神,都曾作为不少企业借鉴仿效的榜样。但笔者通过在戴尔计算机(中国)有限公司多年工作的亲身经历和感受,并结合对戴尔模式深入细致的分析,认为在上述成功因素背后所蕴含的“顾客至上、让顾客满意”的核心战略思想才是推动戴尔公司持续发展的恒久动力。因此本文跳出将戴尔公司的成功之处逐一列举分析的传统思路,而是以顾客满意战略(即CS战略)的理论体系为框架,对戴尔公司的具体作法加以归纳分析,从而揭示出对CS战略的成功运用是戴尔公司强大竞争优势的真正来源。本文的研究结构如下:第一章介绍了戴尔公司的发展业绩,并以电脑业传统发展思路中的弊端为对比,简要分析了戴尔公司的优势之处,指出其核心成功因素是对CS战略的成功运用,借以引出对CS战略与企业竞争优势关系的分析。第二章从对CS战略基本概念的阐述入手,进而分析了CS战略对当代竞争环境的适应性、对组织传统的成本领先、差异化和集中战略的发展以及对企业识别战略(即CI战略)的超越,并在此基础上对CS战略的具体实施要求展开分析,从而全面论述了CS战略对增强企业竞争优势的重要作用。第三章是全文的论述重点。以CS战略的理论架构为线索,从产品满意、服务满意、生产满意和组织结构满意四方面对戴尔公司进行了全面的剖析,并对从中发现的该模式的运作难点和不足加以分析且尝试性地提出了一些解决方案和思路。结束语基于全文的分析并结合我国国情,探讨对我国IT企业在转变经营理念、培养核心竞争力和整合市场资源等方面可资借鉴的有益启示,以期助益于我国IT企业的进一步发展。……   
[关键词]:戴尔;顾客满意;竞争优势
[文献类型]:硕士论文
[文献出处]:厦门大学2001年
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