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中国IT服务市场调研与分析

余卫武

  在当前我国信息化建设的战略重点仍然是推动国民经济信息化的背景下,本文介绍了IT服务市场的基本情况,包括IT服务的定义和内容,我国IT服务所处的国际国内环境,近几年IT服务市场的状况和发展趋势。本文重点是对我国的IT服务市场的需求和供给作了详细的分析。在分析需求和供给的基础上提出两者之间的差距,并提出了自己的一些建议。我们从服务商提供的服务种类和客户IT建设过程两个角度对IT服务需求分别作了详细的论述,重点讨论了重点行业的传统IT应用解决方案。站在服务商的立场上看IT服务市场,也就是从横向看IT服务市场,它包括硬件/软件维修维护服务市场需求分析、运营服务市场需求分析以及专业服务市场需求分析三个部分。当我们站在客户IT建设过程这个角度来看IT服务市场的需求时,也就是从纵向看客户对IT服务的需求,可以分成层层递进的三个层面。这三个层面分别为IT基础设施建设、传统应用解决方案和电子商务解决方案。IT基础设施建设在最近几年仍将是我国客户的主要需求,当然最重要的仍然是行业客户的基础设施建设,同时应该注意的是全国的宽带网络建设。传统应用解决方案主要集中在行业上,主要分析了邮电、金融、政府等重点行业的需求情况,这些行业是我国IT服务市场的主角。。电子商务在我国还处在初级阶段,我们还处在由简单的网页制作向复杂网页制作过度的阶段,电子商务在我国的真正实现还需要一段较长的时间。在我国的IT服务市场的供应上主要有两类供应商,一类是国外的原厂商如IBM、HP国际知名的IT大企业,另一类是国内的各类集成商服务商,如联想、长天、南天等。在IT服务市场上国内服务商在对原厂商的直接竞争中毫无优势可言,我们的优势就是本地化服务和低人力成本。不管哪类服务商,能提供的服务类型主要有四类:咨询类服务、实施类服务、维护类服务和集成类服务。通过以上的需求和供给分析可以看出,我国的企业客户的IT服务需求近期内无法超越基础设施建设和传统应用解决方案阶段;在关注行业客户的同时,应该注意IT新技术的应用如宽带建设;我国的各类服务供应商应该加强自身的建设,努力创造公平公正的竞争环境,在现阶段还是要把行业做深做透;同时我们应该看到我国的IT服务市场还处在初级阶段,发展的潜力和空间是非常巨大的。通过对客户的调查,发现服务商在系统升级完善、定期回访、备件服务等方面与客户的要求有较大的差距,服务商应该克服困难,努力提高客户的满意度。在行业规范方面,在加强资质认证的基础上,应改进招投标及相应的中介机构管理,出台相应的工程监理制度。……   
[关键词]:IT服务;需求分析;服务供应
[文献类型]:硕士论文
[文献出处]:对外经济贸易大学2001年
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