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旅游服务创新体系研究

刘纬华

  “创新是一个民族的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力”。同样,创新也是一个企业发展的强劲动力。本文以旅游服务业为研究对象,通过透视技术进步、特别是信息技术发展的时代背景,总结服务理论和创新理论基础,综合运用演绎和归纳,文献查询、系统分析和实证分析等方法,试图构建旅游服务创新体系框架,并对该创新体系进行实证分析。主要内容包括:(1)旅游服务创新的时代背景。从信息技术发展、经济全球化和国内发展与转轨形势等方面阐述旅游服务创新所面临的时代背景,论证实施旅游服务创新的可能性和必要性;(2)旅游服务创新的理论基础。从服务理论和创新理论两个方面探索旅游服务创新的理论依据;(3)旅游服务创新体系构建。结合旅游服务发展的最新态势,以服务观念、服务技术、服务产品、服务市场、服务管理等层面的创新分析构架起旅游服务创新体系的框架结构;(4)旅游服务创新体系的实证分析。以现有旅游企业创新实践对构建的旅游服务创新体系进行验证,检测其可行性和应用价值,并留待以后更多的个案去检验。本研究所提出的旅游服务创新体系对于丰富和完善旅游服务理论、深化创新理论内涵、拓展旅游服务研究视野进而促进学科间融合渗透、繁荣提高将起到积极的推动作用,实践上对于指导目前旅游企业服务管理的全面创新有一定的借鉴意义和实用价值。创新是永无止境的。本文所构建的旅游服务创新体系和创新模式也需经受不断发展的实践的检验,不断地得以修正和完善。……   
[关键词]:旅游服务;创新体系;观念;技术;产品;市场;管理
[文献类型]:硕士论文
[文献出处]:华侨大学2001年