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《案例》:××电信特种业务分局——“二次创业”的战略重组与战略实施

白云

  XX电信特种业务分局是向XX市话用户提供有关电信传统业务诸如查号、报障、咨询投诉等业务的服务机构。本论文是一篇关于电信服务机构的真实案例的论文,全文主要由案例正文和案例分析两部分组成。案例正文部分以纪实的手法,客观描述了XX电信特种业务分局建立以来的经营状况和目前面临的困扰。《案例分析》第一部分论述了建立客户服务中心的可行性,运用波特的五种力量模型、钻石体系、价值链等多种战略管理理论比较并制定了客户服务中心的战略重组计划----多元化经营战略,《案例分析》第二部分就战略实施过程中机制创新、知识管理、流程重组、人力资源等一系列管理方法在实际工作中的运用进行了探讨。……   
[关键词]:案例;客户服务中心;二次创业;战略重组
[文献类型]:硕士论文
[文献出处]:暨南大学2000年