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非营利性组织客户关系管理系统设计与开发

张莉

  随着中国经济的不断发展、慈善意识的不断提升、公民质疑的不断涌现,中国非营利性组织对专业化的管理需求也快速增长。但是在现存的管理系统中很少有专门针对非营利性组织的系统,而通用的管理系统又存在着不少缺陷,同时非营利性组织本身还存在着管理能力不强、专业化程度低以及服务对象精细化管理不足等问题。这些问题在一定程度上制约了中国非营利性组织的进一步发展。因此,构建一个专业化和规范化的非营利性组织客户关系管理系统,以满足公益慈善事业日益增长的透明管理需求,已经成为了中国非营利性组织的一项重要任务。为了能够有效地解决目前中国非营利性组织在经营管理上的不足,使得中国的非盈利性组织朝着一个规范化的方向发展,就急需要开发出一套完善的非营利组织客户关系管理系统。 为了能够设计和开发一套适应中国国情的非盈利组织(本文中以慈善基金会为具体实例)客户关系管理系统,本文首先对目前我国的非盈利组织尤其是慈善基金会的发展现状进行了细致的了解,并且针对我国客户关系管理系统中存在的问题进行了讨论,确定了采用CRM框架和MVC模式来进行系统的开发,有效地解决了现存的问题。接着本文采用软件工程的思想对系统进行了详细的需求分析,确定了系统的业务流程和功能划分。然后对系统的各个模块进行了详细地设计和开发,并且对其中数据库的设计进行了举例说明,还提出了系统的安全策略。最后本文对系统的性能特点进行了讨论,并提出了系统的不足之处和未来的发展方向。……   
[关键词]:非营利性组织;慈善基金会;CRM框架;MVC模式
[文献类型]:硕士论文
[文献出处]:复旦大学2012年
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