手机知网 App
24小时专家级知识服务
打 开
手机知网|搜索

自助渠道拓展项目评估体系建设研究

杨苏娅

  北京地区某电信运营商准备深化、扩展现有的自助终端渠道,进驻居民社区、大客户楼宇,增加客户服务触点,形成对现有实体渠道的有益补充。在2007年启动了自助渠道建设项目后,已经三年的建设运营初见成效。但从项目整体实施上看,项目每阶段完成后的评估工作上还待完善,需要建立对整体项目的收益和单渠道类型运营两方面的评估体系,从而避免自助渠道与现有渠道冲突,带来不必要的重复成本投入。 本文首先论述了项目后评估在国内外的发展情况,并对通用的项目后评估方法进行阐述。针对自助渠道项目后评估这一具体项目实施,采用统计预测法和逻辑框架法对自助渠道整体效益和运营情况分别进行评估。通过对评估中所需要数据范围的归纳和采集,确保评估建立在事实基础上。在评估过程中,主要分为两个部分: 第一部分,确定决定自助渠道整体效益的关键数据,从显性收益、隐性收益、替代收益三方面入手确定项目产出,再与现有渠道进行对比,计算成本,从而得出自助渠道整体效益评估体系。 第二部分,评价自助渠道日常运营情况,通过对关键指标的确认,搭建运营效率评估体系,引入渠道健康度概念对自助渠道运营情况进行排序及评价。通过分析数据变化的内在关联性,及时总结评估自助渠道分流效果,使得运营商决策下一步渠道布放计划时,建立在科学的基础上,而不是凭借纯粹的经验和感觉,从而取得良好的经济效益。 当然,后评估并不是最终的目的,而是一种管理的手段和方法,论文目的是研究填补渠道建设项目后评估的空白,从后评估工作中获得的有效信息为决策部分提供参考依据,支撑自助渠道项目管理工作,为类似项目道建设规划提供合理的依据。……   
[关键词]:项目后评估;自助渠道;建设项目;统计预测法;逻辑框架法
[文献类型]:硕士论文
[文献出处]:北京邮电大学2010年