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服务于家具企业数据库营销的售后服务机制研究

王萍萍

  随着国内家具企业数量的巨幅增加、大批国外家具企业的投资狂潮、国外企业独特的产品和高超的市场运营模式等给中国的家具企业带来了巨大的挑战。面对如此严峻的形势和国内竞争日趋激烈的市场,家具行业必须以理性的态度、宽阔的国际视野和超前的意识来审视、反思、展望企业的营销现状及走势。 在此背景下,首先本论文提出了数据库营销在家具企业营销创新中的应用和前景。由于家具企业产品与消费者的生活方式、消费习惯、家庭状况、工作性质等信息数据具有密切的关系,因此数据库营销应用在家具企业可为家具企业的市场定位、产品设计、质量控制、营销策略以及企业长期的发展规划等提供科学有效的依据,将会成为家具企业营销的主要趋势。 其次,本论文阐述了数据库营销并不是一蹴而就的,其成功应用需要企业根据自身需求情况进行规划,制定适合的目标,做好充分的准备,包括数据、资金、人力资源等。本论文对家具企业售后服务特点进行了分析总结,即从属性、相对独立性、服务受众的广泛性、对客户信息搜集的便利性和深入性以及其更强的亲和性。在此基础上得出家具企业售后服务可为数据库营销的建立提供其最基础的准备条件和长期的支持:营销数据库的信息资源。但是中国大部分家具企业现有的售后服务机制中并没有对信息搜集的工作给予重视,甚至都没有这一工作职责。为了使家具企业售后服务工作更好的为企业数据库营销建立提供准备基础和长期支持,同时提高企业的竞争力,家具企业的售后服务机制必须得以完善。 最后,本论文对服务于家具企业数据库营销的售后服务机制的完善给予了具体的建议,主要从企业客户信息数据库的建立、客户信息的搜集以及售后服务信息的管理分析三大方面进行了阐述;对家具企业在实施售后服务机制的完善中会遇到的售后服务流程和组织管理、成本顾虑、客户隐私信息的安全和获取三个主要问题进行了分析并给出了较详细、具体的解决对策;对家具行业具有借鉴性的售后信息搜集案例进行了分析及优缺点的总结。 服务于家具企业数据库营销的售后服务机制的完善方式、完善中问题及对策的研究以及真实案例的分析,促进了数据库营销这一营销方式在家具企业的应用,同时也为家具企业售后服务的发展提供了借鉴,为中国家具行业竞争力的提升做出了贡献。……   
[关键词]:数据库营销;售后服务;家具企业
[文献类型]:硕士论文
[文献出处]:中南林业科技大学2009年
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