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绍兴广电综合营账系统客服子系统的设计与实现

裘佳

  数字电视目前在国内广电行业如火如荼地展开,这个趋势必将带动国内整个广电产业的巨大变革。随着广电行业的飞速发展,有远见的广电运营商纷纷借鉴电信行业BOSS系统的经验,建立起支撑全业务的具有广电特色的综合业务运营支撑系统,绍兴广电也将其运营支撑系统称之为综合营账系统。绍兴广电综合营账系统是一个包括运营结算系统、客服子系统、资源管理子系统、服务维护子系统等的综合性管理信息系统。其中,客服子系统以呼叫中心(call center)为基础,是促进运营商营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。它面对的是客户,强调的是服务,注重的是管理。本论文课题在研究广电综合营账系统的同时,重点完成了对客服子系统的分析、设计和实现。 论文首先描述了广电BOSS系统的相关概念以及广电BOSS系统的现状、发展历程和发展方向,并对系统模型对广电BOSS系统的指导意义和当前广电运营商建设BOSS系统的重要意义作了进一步的论述。本论文研究了广电BOSS系统的整体规划和广电业务模型,主要包括三户模型。着重研究、分析了客服子系统的总体设计。接着,本论文对整个系统的构建及客服子系统的关键模块的实现,如系统的技术架构、网络结构和平台搭建等作了描述。最后,论文讲述了广电BOSS系统的应用和展望以及当前系统存在的一些主要问题。……   
[关键词]:广电综合营账系统;客服子系统;数据库;J2EE
[文献类型]:硕士论文
[文献出处]:电子科技大学2010年
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