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基于QFD的医疗服务质量改进模型实证研究

姚瑶;张梅霞;李妙;袁方

  目的:迅速有效识别患者需求,结合行业规范与标准,设计制定针对性医疗服务项目,提高诊疗服务质量,提高患者满意度。方法:构建基于QFD的医疗服务质量改进模型,利用质量屋技术,把患者的需求转换成质量特性,计算其重要度,实施针对性改进。结果:36名患者治愈好转率为100%,对我院服务质量表示非常满意,总体满意度为94.8分,医疗服务满意度为95.0分,护理服务满意度为95.4分。结论:QFD模型有助于医务人员正确把握患者需求,在医疗工作中更好的做到 以患者为中心 ,最大限度提供优质医疗服务满足患者需求,提高诊疗服务质量和患者满意度。……