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用户满意度初探

袁士敏;朱观兰

   用户满意度是一项重要的社会效益指标,它不仅反映了宏观经济质量,同时也能反映一个企业的产品质量、服务质量和经济效益,目前已作为产品质量和服务质量的扩大和延伸,越来越被国内外企业和质量界人士所重视。瑞典、德国、美国已把用户满意度指数作为一种宏观经济指标。我国不少企业单位虽然在实践中取得了丰富的经验,但还未形成一套较为完整的理论和科学的指标体系及评价方法。因此很有必要对其研究和探讨,使其在理论上日臻完善,评价上更加科学,以达到指导企业、服务社会的目的。……   
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