手机知网 App
24小时专家级知识服务
打 开
手机知网|搜索

试论“用户满意度”

孙长军

   伴随着我国经济体制改革的不断深入,“用户满意度”已被越来越多的行业作为衡量质量优劣的一种尺度而采用,也越来越引起社会的重视,并被社会所接受。但是如何正确理解“用户满意度”的概念?如何规范“用户满意度”的调查、评定程序?最终如何科学地评价产品或服务的“用户满意度”,不仅是质量管理工作者所关心的问题,更是社会各界所瞩目的大事。本文拟从以下三个方面试论述这个问题……   
[关键词]:用户满意度;面谈法;数据统计法
[文献类型]:会议论文
[文献出处]: 《用户满意度研讨会论文集1998年
App内打开