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浅析烟草商业系统电子政务服务体系架构

蔡喆

  作为政企合一的烟草商业系统,电子政务的建设必须紧紧围绕打造核心竞争力为出发点和归宿,必须充分体现行业 两个至上 的共同价值观。本文结合项目实践,从烟草服务中心、电子服务渠道、现场服务窗口三个方面入手,提出了以服务公众为中心的烟草商业系统电子政务服务体系架构,阐述了以业务、管理和资源的整合为突破,以应用和技术的集成为支撑的服务体系业务架构、技术架构、运作流程和相关保障机制,探讨了以烟草服务中心为依托,完善电子服务渠道,规范现场服务窗口,建立覆盖事前、事中、事后全方位的、具有烟草商业特色的电子政务服务体系。……   
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