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基于核心竞争能力的物流企业客户资源整合研究

刘伟华;晏启鹏

  本文论述了物流企业客户资源整合的定义,并论述了进行客户资源整合意义及国内外相关研究现状。认为物流企业客户资源整合的成功关键是基于物流企业核心竞争能力,并详细地论述了基于核心竞争能力的物流企业客户资源整合的具体过程。客户资源整合首先要充分认识企业的核心竞争能力,文中提出了物流企业核心竞争能力的识别过程;客户资源整合还要进行基于核心竞争能力的物流企业客户市场细分,文中提出了客户市场细分的具体过程;本文认为客户资源整合的基础是现有各种运作资源的整合,提出信息技术是进行运作资源整合的手段,动态联盟是进行运作资源整合的形式,虚拟经营是进行运作资源整合的策略;本文认为客户资源整合的关键是物流企业客户综合知识模型的构建,并提出具体的构建方法。在此基础上,从客户资源整合的渠道、整合的方式详细论述了基于核心竞争能力的物流企业客户资源整合的方法,最后提出了持续进行客户资源整合的必要性。……   
[关键词]:物流企业;客户资源整合;核心竞争能力
[文献类型]:会议论文
[文献出处]: 《第二届中国物流学术年会论文集2003年