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企业组织服务能力提升通道模型在公共管理领域的应用

陈婕

  如何提升公共服务组织的服务能力政府服务工作的重点议题之一。本文借鉴企业组织服务能力提升通道思想,针对组织服务能力的不同水平,科学的制定不同阶段的服务提升目标与服务提措施,做到科学、合理、由易到难,有条理、有步聚的提升组织服务能力。组织服务能力提升通道分为:Ⅰ.提供基本服务阶段;Ⅱ职业化阶段;Ⅲ服务文化阶段;Ⅳ社会服务(管理)民主化共四个阶段。我国企业组织服务水平处在Ⅰ.提供基本服务阶段或者刚刚进入Ⅱ职业化阶段。我国当前组织服务现状是重视服务标准,忽视服务执行标准化;普遍重视硬性指标绩效奖励轻激励。因此在服务职业化阶段,应当开始强调企业文化建设工作,并逐渐导入服务执行标准化与快乐工作。最终,通过激励、服务文化建设、信息技术建设等手段,不断加强工作人员的主观能动性,进入Ⅲ服务文化阶段。最终通过建立 组织服务 适应外界需求变化的柔性,进一步扩展组织服务的范畴,将行政组织服务项目的设计也纳入进来,实现社会服务(管理)民主化。……   
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