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数字游戏顾客满意度测评模型研究

张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹

  针对数字游戏产品科技含量较高,顾客满意度测评指标体系不完善、评价复杂度较大等问题,提出了一种新的顾客满意度评价模型。利用德尔菲方法选择评价指标,建立了三层评价指标体系,利用AHP分析法确定指标权重,通过计算加权平均的方法求综合评价指数,将得出的综合指数进行五区间评价定义,从而得出顾客对数字游戏产品的满意程度。给出了模型实现的具体流程和详细步骤,揭示了数字游戏产品顾客满意度的动态变化规律。……   
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