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产品售后服务的现代理念的重新认识

傅绪哲;王守兰;徐加林;范金余

  传统的产品售后服务评价系统以企业为主体,其标准也以对企业的考核为对象,可以视为产品售后服务管理体系标准。现代的产品售后服务评价系统以产品为主体,其标准也以对产品的考核为对象,可以视为产品售后服务的产品标准。产品售后服务现代评价系统与传统评价系统的种种不同点,各自所制订的标准取向也不同。两种评价体系可以以产品售后服务的管理体系标准和产品标准共存,各自发挥不同的作用。……   
[关键词]:产品;售后服务;管理体系标准;产品标准
[文献类型]:会议论文
[文献出处]: 《中国商品学会2007年年会论文集2008年
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