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增强顾客服务意识,促进物流产业的发展

金海水

  同世界发达国家的物流业相比,我国物流业正处于起步阶段。随着物流环境的变化,物流产业作为当今世界方兴未艾的流通服务业,正朝着国际化、全球化方向迅猛发展。顾客服务是其生命力的所在,是实施物流战略的关键。本文通过详述顾客服务在物流服务中的地位,并引入增值服务的概念,提出要促进物流产业的发展,必须增强顾客服务意识。……   
[关键词]:顾客服务;物流产业;增值服务
[文献类型]:会议论文
[文献出处]: 《第五届中国商品学会论文集2002年
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