基于顾客价值导向的企业经营特征及相关者利益影响关系的实证研究

　　本文首先讨论了顾客价值理论的演变过程,指出以顾客价值为导向能为企业获取新的或持续竞争优势。随后,从顾客利益、企业利益、其他相关者利益三个角度构建了以顾客价值为导向的概念模型,并通过实证研究验证了模型的存在性和有效性及企业内外部特性对各利益相关者利益的影响。最后,给出了本文研究的局限性和未来研究方向。……