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提高寿险公司服务客户满意度途径分析

倪忠成

  自改革开放以后,我国的保险业有着飞速的发展,短短二十多年的时间,已经具备比较健全的管理体系和完善的发展模式,外资的大量涌入,也使得本土的保险主体面临激烈的竞争。再加上经济危机的不断白热化,作为金融业三大支柱之一的保险业的发展,更是遇到了前所未有的阻碍。提高保险业服务客户的满意度是保险业健康发展的前提和基础,整个保险行业都是建立在各种信用关系基础上的,因此,提高保险服务客户的满意度是保险业发展当务之急的一支强心剂。选择寿险行业更具特点。本文首先论述了我国寿险服务客户的现状和问题,然后运用行业拆分理论作为分析工具,最后提出解决问题的具体途径和方法。……   
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