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基于顾客价值的企业差异化战略路径探析

熊胜绪;黄昊宇

  一、差异化的性质简单地讲,差异化就是与众不同,就是追求独特性,然而,作为企业竞争战略的差异化,并非是为了差异化而差异化。差异化不是免费的午餐,它是有成本的,只有差异化的收益超过成本,企业才真正拥有了差异化优势。差异化的收益来源于消费者对差异化价值的认同与支付,从这个意义上讲,差异化的核心是给消费者提供独特的有价值的东西,追求差异化优势就是更好地理解产品与服务如何满足顾客的需要。从这个意义上讲,差异化触及到了企业经营战略的核心:谁是我们的顾客?我们如何为顾客创造价值?我……