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我国制造企业“服务增强”的实证研究及政策建议

蔺雷;吴贵生

  通过 服务 增强制造企业竞争力、形成服务差异化竞争已成为全球化竞争和知识经济背景下我国制造企业的重要战略选择。本文在界定 制造企业服务增强 微观层面概念和阐述其表现形式的基础上,提出国内制造企业的服务增强具有明显的 质量弥补 特征;随后通过问卷调查获取国内制造业的大样本数据,针对基于要素替代的质量弥补以及服务差异化竞争对绩效的影响展开实证研究;最后,指出国内制造业服务增强存在的不足和问题,提出相应的对策建议。本文对企业管理实践者和政策制定者都有较强的启发意义。……   
[关键词]:制造业;服务增强;差异化;质量弥补;要素替代
[文献类型]:会议论文
[文献出处]: 《2008中国服务创新研讨会论文集2008年