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基于ITILv3.0的可用性事件研究

邵大欣;刘慧;塔娜

  根据信息技术基础设施库(ITILv3.0)所涉及事件的流程管理,分析并比较事件管理、事故管理、问题管理中事件的不同,提出可用性事件的概念,并描述可用性事件的分类、表达、清理诊断和经验知识积累,最后说明可用性事件管理的意义。……   
[关键词]:ITIL V3.0;事件管理;事故管理;问题管理;可用性事件
[文献类型]:会议论文
[文献出处]: 《中国企业运筹学2009年