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客户关系管理在物流企业中的应用创新

毛帅;方威

  近年来,客户关系管理(CRM)逐渐成为物流企业活动过程的重要内容。本文从客户关系管理的内涵出发,介绍了客户关系管理在我国物流企业中的应用现状及存在的一些不足,并提出了一些客户关系管理的创新方法。……