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顾客价值与企业绩效的结构化动态博弈机制研究

金代志

  一、顾客价值与企业绩效理论研究自20世纪90年代以来,顾客价值受到了理论界和企业界的广泛关注。在现代营销行为中,一些企业通过各种手段提高顾客满意度来提高企业绩效,但往往达不到预期目标和效果。这其中因素很多,但是顾客价值与企业绩效之间……