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医患沟通在处理医患矛盾中的应用

刘庆龙;文玉玲

  一、医患矛盾的内容医患矛盾包括医疗争议,医疗纠纷和医疗事故。医疗争议是指患者在整个的医疗活动中,对医疗效果,服务质量,医疗费用等方面持有的不同看法而提出的异议;医疗纠纷是指在以医院为主体的医务人员在进行的医疗活动中,由于种种的原因使患者对医疗效果的期望值没有达到其预想的结……