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浅谈天津高速公路客服中心的建设与发展

李涛;张薇

  本文根据天津市高速公路客服中心的建设情况,介绍客服中心的发展历程,总结客服中心的服务种类,介绍高速公路的政策制度、客服系统的功能描述,提出建立客服中心必须具备的高素质的客服人员、先进的系统技术支持和规范的管理制度等,结合天津以及国内高速公路客服中心的建设情况,总结天津客服中心的发展现状趋势,提出完善建设客服中心的建议,为进一步探索全国高速公路行业客服工作奠定了良好的基础。……   
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