利用转换成本培育顾客忠诚

　　营销学者Burnham将顾客转换成本分为程序性转换成本、财务性转换成本以及关系性转换成本三种类型。研究发现,转换成本是解释和预测顾客忠诚的一个重要变量。正是如此,本文提出一系列增加转换成本的措施以培育顾客忠诚。这是企业在竞争激烈的市场取胜的一条重要路径。……