产品危机事件下消费者心理反应机制研究——基于三鹿奶粉事件的案例探讨

　　危机事件中,消费者的认知即是事实,因此,辨识其在危机情形下的心理反应机制,无论对危机管理的理论建构还是对危机处理的实践活动都将提供重要基础。本研究以 自我概念-情境认知-认知协调-态度-未来购买意图 作为研究框架,选择三鹿奶粉危机事件为案例作为研究对象,期望通过理论建构与案例实证的结果,提出企业从消费者心理角度处理危机事件的方法,以期为企业实践操作提供参考。……