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一个小投诉暴露的前后台壁垒

维维

  电信行业的竞争,归根结底是综合服务能力的竞争,动力十足的前后台联动体系就是综合服务能力的重要保障之一,它以流程打通企业部门间的层层壁垒,实现企业和客户的高效对话,确保企业服务效能和客户满意度。反之,前后台联动不力则使客户感知大打折扣。案例:某?……   
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