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数据挖掘在CRM中的应用

创智集团副总裁 胡乐群博士

  客户关系管理(CRM)系统按照其处理问题的不同可分为操作型的CRM(Operational CRM)、协作型的CRM(Collaborative CRM)和分析型的CRM(Analytical CRM)。其构成和相互关系如图1所示。〖TPKU025801,+111mm。61mm,BP〗图1 各类CPM的相互关系分析型CRM扮演的角?……   
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