诉讼法与司法制度
“话费有误,双倍返还”——承诺背后的举证责任分配与法律风险防控
2017-10-26
21世纪通讯事业高速发展,三大运营商继基础语音通话、短信服务后,又相继开展了3G、4G高速网络增值服务,用户的维权意识逐年增强,服务中暴露出来的问题演变成了越来越多的诉讼案件,电信服务相关投诉在2016、2017年连续两年上榜国家工商总局"3·15"期间受理的用户申(投)诉名单前十名,部分电信服务维权案例被作为典型案例推广,造成了广泛的不良社会影响。投诉问题仍集中在话费有误、流量计算不准等领域,手机收费争议方面的投诉更是高居榜首,面对这些问题,运营商和用户各执一词,自2006年联通公司承诺"话费有误,双倍返还"至今已经10年有余,此类案件的举证责任分配仍未明晰,很多新的问题没有相关配套的法律规定予以解决,运营商认为自身的计费系统不会出现此类错误,用户认为运营商一定存在幕后操作,在不知不觉中多收取话费,导致了投诉量居高不下,也给企业带来了很多负面评价,影响了企业形象。那么究竟话费收取有误的证明责任在谁?相关证据又该如何采集?本文作者将对此进行初步的思考。
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内蒙古通信学会2017年优秀论文集
2017年
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