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图书馆服务质量差距分析与对策研究

张健

  在界定服务质量含义的基础上,论述和分析图书馆服务质量差距的表现形式、特点、形成因素及差距模型,并就如何缩小差距,提高服务质量提出对策。……   
[关键词]:图书馆;服务质量;质量差距
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《图书情报工作2004年10期