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质量与服务的博弈

苏荣

   2008年6月正值麦收,很多小麦收割机厂家大打服务品牌,把这种思想渗透到各个角落。不管是老牌企业,还是新进入企业,无论是国内厂家,还是外资企业,都以服务为亮点,来赚取用户的青睐。其实,在质量和服务之间,有个十分有趣的博弈。如果质量……   
[关键词]:质量;质量管理体系;质量保证体系;厂家;服务成本
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《农业机械2008年22期