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“5S”护理模式的应用研究

王玉玲;宣世英;郑宜萍;魏瑛琪;吴秀媛;韩玉芳

  医疗对象高层次的需求是医院管理者共同关注的问题,针对这一问题,从病人的特点和需求出发,为其提供人性化的护理服务,包括人性化的服务语言(HumanizedServingLanguage)、人性化的服务行为(HumanizedServingBehavior)、人性化的服务环境(HumanizedServingEnviron-ment)、人性化的服务流程(HumanizedServingProgram)、人性化的服务品牌(HumanizedServingBrand)(以下简称“5S”)。通过分层培训,建立各具专科特点的“5S”护理模式实施细则,加强督导与交流,促进了护理人员观念的转变及人文素养的提升,收到了病人满意、护士舒心、领导放心的多重效应。……   
[关键词]:人性化;护理模式;研究
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《护理管理杂志2004年10期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)