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我院干部病房实施优质护理服务的几点做法和体会

赵美娜;霍世英;郑路平;雷蕾;杨俊惠;胡明鑫

  目的开展 优质护理服务 试点,深刻理解服务的真正内涵,切实解决临床工作中的护患矛盾。方法作为试点科室,通过学习、总结、逐步完善工作方法和制度,建立切合实际的考核标准。结果患者及其家属满意度、基础护理质量及医生对护士的满意度均有不同程度的提高。结论试点实施以来建立了新的护理工作模式,提高了护士对职业的认识度,减少了护患纠纷。……   
[关键词]:优质服务;护理质量;试点科室
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《海军总医院学报2011年01期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)