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从日航事件看企业危机重建

张玉波

  人们都知道,但凡灾难之后人们都要经过一个紧张的重建过程以恢复家园,因为毕竟生活还是要继续。同理,对于企业来说,发生了危机风波同样需要一个危机公关的重建过关的根本所在。本文结合今年发生的日本航空公司劣质服务引发的顾客投诉危机风波的案例对危机重建的问题作说明?……   
[关键词]:日本航空公司;中国消费者协会
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《开放潮2001年12期