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实施宾馆化护理模式的探讨

张小钗

  目的 :探讨营造病人至上的护理服务文化。方法 :在护理系统开展宾馆式服务 :规范护理人员的行为和语言 ,为病人创造舒心的环境 ,提供优质 ,高感情的护理服务。结果 :住院病人满意度上升 (P <00 0 1) ,护理差错发生率下降 (P =00 3 5 )。结论 :宾馆式服务体现了病人至上的护理服务文化 ,显示了护理专业的魅力……   
[关键词]:宾馆式服务;优质服务;护理服务文化
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《临床医学2004年04期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)