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企业建立客户忠诚问题的探讨

李金荣

  客户是企业利润的动力源。建立“顾客占有率”为导向的营销模式,争取更多客户,培养更优的忠诚客户群,应是新世纪企业追求持续发展的目标。培养顾客忠诚的关键是着眼于顾客的整体利益,充分合理地满足消费者对产品或服务作用的价值需求和潜在的需求,同时要努力降低顾客需求中的成本耗费,以便为顾客提供最大的让渡价值,使产品价值远远超越顾客所期望的价值。……   
[关键词]:客户忠诚;客户培养;成本比较
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《当代经济研究2005年12期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)