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再造护理服务流程在推广优质护理服务中的应用

李慧敏

  总结了再造护理服务流程在推广优质护理服务科室的应用体会。包括患者从入院到出院整个过程,以流程形式服务于患者:主要分为服务流程、专科护理流程、管理流程、出院随访流程4个方面。认为护理流程再造的应用增强了护理人员主动服务意识,从 要我做 变成 我要做 。使护理行为更规范,患者的满意度提高,护理不良事件减少,提升了护理文化建设,推动医院可持续发展。……   
[关键词]:再造护理服务流程;优质护理服务;应用
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《当代护士(中旬刊)2012年07期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)