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SERVQUAL服务质量评价与物流服务顾客满意度实例研究

徐浩杰

  服务质量是创造物流品牌、提高企业竞争力的重要因素之一。本文从基于SERVQUAL模型服务质量测评要素入手,通过实证找出影响物流服务质量的主次要素,通过提升服务质量相关要素进而提高物流服务顾客满意度。……   
[关键词]:SERVQUAL模型;物流服务质量;顾客满意度
[文献类型]:期刊
[文献出处]: 《中国储运2010年05期
[格式]:PDF原版; EPUB自适应版(需下载客户端)