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旅游业危机管理的理论与实证分析

杨渝果

  SARS疫情的突然爆发,使我国旅游业遭受重创,同时许多旅游企业在面对SARS危机时,显得茫然而不知所措。本论文立足于危机管理理论的阐述和对我国旅游业现状的分析,结合SARS疫情的特点及其对我国旅游业的影响,提出了一整套的危机管理措施,以便旅游企业能减轻SARS带来的损失,同时对旅游业面临的其他危机也具有一定的借鉴意义。本论文共分5章。第1章介绍旅游业的概念、特点、对经济和社会的影响及作用。第2章阐述危机管理理论及旅游业危机管理。第3章介绍中国旅游业现状、发展趋势及存在的问题。第4章介绍SARS的出现及其对中国经济和旅游业的影响。第5章根据SARS疫情的特点和对旅游消费者的影响,提出了包括外部策略、内部策略、营销策略和临时策略在内的一整套的解决措施。……   
[关键词]:危机管理;SARS;旅游朴
[文献类型]:硕士论文
[文献出处]:武汉理工大学2003年