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中国休闲体育俱乐部指导员胜任特征模型研究

邹本旭

   进入21世纪以来,体育作为人类文化的重要组成部分,在即将到来的休闲时代显示出更大的生机和活力。各类休闲体育俱乐部正是迎合了时代的需要,如雨后春笋般迅速崛起,成为体育产业中的又一支主力军。休闲体育俱乐部指导员是消费者在俱乐部的直接接触人,俱乐部的服务理念在很大程度上要通过指导员传递给消费者,而消费者则通过感知来判断是否继续产生消费行为。由此,指导员指导、服务、沟通的水平理所当然成为经营性休闲体育俱乐部核心竞争力不可或缺的重要组成部分。但由于休闲体育俱乐部在中国是新兴产物,指导员的选拔、考核、培养和培训等多个方面还存在着选拔标准不统一、机制混乱、培养目标模糊等不足,严重制约了休闲体育俱乐部人力资源的有效配置。为此,构建休闲体育俱乐部指导员胜任特征模型将具有重要的实践意义。 然而,与实践迫切需求不相匹配的是,理论上很多学者虽然针对教师、公务员、医生等特定行业人员的胜任特征进行了研究,但国内外对休闲体育俱乐部指导员这一新兴的职业从业人员的胜任特征尚缺乏系统的研究。源于此,构建中国情境下的休闲体育俱乐部指导员胜任特征模型,不仅可以进一步丰富胜任特征理论,更重要的是能够开拓休闲体育管理领域研究的新视角。 基于上述理论与实践背景,本论文运用文献研究、行为事件访谈、团体焦点访谈、问卷调查、数理统计等研究方法,以“胜任特征”和“工作绩效”为核心概念,以休闲体育俱乐部指导员为研究对象,审视了休闲体育俱乐部指导员地位与作用,探究了休闲体育俱乐部指导员胜任特征要素,构建了指导员胜任特征模型和工作绩效模型并验证了两者之间的关系,分析了指导员胜任特征模型在休闲体育俱乐部人力资源管理中的应用。 围绕上述研究内容,得出如下结论: 首先,休闲体育俱乐部指导员胜任特征包括诚实正直、创建信任感、创新性、沟通能力、建立关系、客户意识、理解他人、灵活性、情绪觉察力、信息搜索、学习能力、应变能力、影响力、责任感、主动性、专业知识、自我控制、自信心、尊敬他人、知识的广度、调动积极性等要素。 其次,休闲体育俱乐部指导员胜任特征模型包括个人特质、沟通与联系、个性化辅导、专业素质四个维度。其中,个人特质包括“诚实正直、尊敬他人、自信心、责任感、主动性”五个要素;沟通与联系包括“沟通能力、建立关系、客户意识、理解他人、应变能力”五个要素;个性化辅导包括“创建信任感、自我控制、调动积极性、影响力、情绪觉察力”五个要素;专业素质包括“专业知识、知识的广度、学习能力、创新性、信息搜索”五个要素;“灵活性”要素在探索性因素分析中被排除。 再次,休闲体育俱乐部的指导员工作绩效模型包括任务绩效、效果绩效和服务绩效三个维度。其中,任务绩效包括“完成任务、重购意愿、推荐意向”三个要素;效果绩效包括“体质提升、知识提高、心情愉悦”三个要素;服务绩效包括“及时服务、多样化服务、反应迅速、准确指导”四个要素;“团队意识、品牌认识、学员满意度”三个要素在AHP标准化权向量筛选中被剔除。 最后,休闲体育俱乐部指导员胜任特征对工作绩效具有正向关系,但胜任特征对绩效不同维度的影响存在差异。其中,个人特质因素对任务绩效影响较大,沟通与联系因素对服务绩效影响较大,个性化辅导因素和专业素质因素对效果绩效影响较大。……   
[关键词]:休闲体育俱乐部;指导员;胜任特征;生命周期;结构方程模型;工作绩效
[文献类型]:博士论文
[文献出处]:辽宁工程技术大学2010年