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医院文化在我院门诊服务中的应用

王珏

  医院文化是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造并逐渐形成的,为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。医院文化提升了门诊服务的内涵,优化服务环境,改善服务态度,规范服务行为,提高服务质量,树立了医院精神文明的形象。……