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大型综合医院门诊信息化建设与流程再造

何晓俐;谭明英

  门诊是医院的窗口,其工作有其特殊性,病人就诊高峰期集中、人流量大,每日门诊病人量约一万人、流动性大、文化素质差别较大、病种复杂、环境秩序难维持、对服务质量要求高。其管理及服务是医院整体水平的体现,而最能体现门诊工作成效的要素是门诊就诊流程,就诊流程是否合理、流畅,直接影响到门诊工作效率的提升和患者的满意度。……